重要事項
会社名
株式会社にじのそら
代表取締役 南方 匠
本社所在地
神奈川県相模原市南区上鶴間本町2丁目37番地6号クリエールKURAMOTOⅡ101
電話番号
042-705-4351
ＦＡＸ番号
042-705-4352
設立 2021年8月5日
資本金 110万円
（会社理念）
会社の経営理念は、病気や障害などを持った方が、住み慣れた地域で健やかに安心して生活を送ることができるサービスを提供すること。さらに同業他社や従業員との連携を図り、地域に根差した介護業を営むことを目標とします。
（事業の目的・方針）
訪問介護サービス（以下「サービス」とします。）は、要介護状態となった場合においても、そのお客様が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができることを目的とし、目標を設定して、入浴・排泄・食事等の介護その他の日常生活全般にわたる援助・支援を計画的に行うこととします。
（事業所の概要・相談苦情等の連絡先）
相談・苦情・キャンセルなどの連絡先はこちらになります。
訪問介護にじのそら
神奈川県相模原市南区上鶴間本町2丁目37番地6号
クリエールKURAMOTOⅡ 101
ＴＥＬ：042－705－4351 ＦＡＸ：042－705－4352
管理者
坂本 麻未
虐待防止担当者
南方 匠
相談責任者
南方 匠
第三者評価の実施状況
なし
指定年月日
2021年 12月 1日
介護保険事業所番号
1472611274
（サービス提供地域）
サービス提供地域
相模原市 南区 中央区 大和市一部、座間市一部
（営業日）
月曜日～土曜日
(窓口対応時間)
8：30 ～17：30
（休日）
日祝日、 12/29 ～ 1/3
サービス提供時間曜日、時間
月曜日～日曜日
8：00 ～ 20：00
（事業所の職員体制等）（2024年 4月 1日現在）
管理者
常勤１人
事業所の従業者の管理及び業務の管理を一元的に行います。
サービス提供責任者
常勤２人以上
事業所に対する訪問介護サービスの利用の申込みに係る調整、訪問介護員等に対する技術指導、訪問介護計画の作成等を行います。
訪問介護員等
常勤換算２．５人以上
訪問介護サービスの提供にあたります。
（その他）
サービスの質の向上を図るため、職員に対し、定期的に研修の機会を設けるものとします。
（連携について）
会社は、サービスの提供にあたり、居宅介護支援事業者及び保健医療サービスまたは福祉サービスを提供する者との密接な連携に努めます。
（連絡先の確認）
１ 会社は、サービスを提供するにあたり、お客様の連絡先及び連絡相談の窓口となられるご家族の方の連絡先を確認させていただきます。
２ 会社は、サービスの提供にあたって、緊急時の連絡先として主治医を確認するなど、医師及び医療機関等への連絡体制の確保に努めるものとします。
（介護保険被保険者証等の確認）
サービス開始時及び更新等の必要時、介護保険被保険者証及び介護保険負担割合証の確認をさせていただきます。
（サービス内容）
会社は、居宅サービス計画に基づき介護保険法が定めるサービスを提供します。
１ 身体介護サービスの範囲
食事
食べることや飲むことの援助
つかえたり、こぼしたりした時のための見守りや後始末
歯磨きやうがい、義歯の洗浄など口の中を清潔に保つための援助
医師や管理栄養士が指導・作成した献立の調理
チューブやカテーテルの挿入
排泄
トイレへの移動や介助
ポータブルトイレ・差込便器・尿器による介助及び器具の洗浄
オムツ交換（陰部清拭や洗浄を含む）と使用後のオムツの処理
いわゆるイチジク浣腸の実施
自己導尿の介助
排尿カテーテル内の尿の破棄及びストマパウチ内の便の破棄
清潔
清拭（部分・全身）、足浴・手浴
入浴やシャワー浴の介助や見守り、洗髪
着替え、整容、歯磨き、爪切り
軽微な傷の処置
移動
体位変換の介助
上体を起こし車椅子等への移乗の介助
室内移動の介助
タクシー・バス・電車・車椅子・徒歩等での目的がある外出の付き添い（通院介助・生活必需品の買物等）
その他
一回分が取り分けてある内服薬の介助＊
軟膏塗布＊、湿布の貼付＊、点眼薬の点眼＊、座薬の挿入＊、吸入薬の介助＊
ネブライザーなどでの鼻腔内への薬剤噴霧＊
機能維持のために掃除や調理などをヘルパーと一緒に行う自立援助
厚労省の条件を満たす場合の体温・血圧・動脈血酸素飽和度等の測定
注１）別に区市町村等によるサービス範囲の取り決めが有る場合には、それに従うものとします。
注２）上記 の行為を「医療除外行為」とし、【＊】の行為を「医薬品を使用するサービス」とします。
注３）上記の他に、2012年4月1日施行の「社会福祉士及び介護福祉士法」の一部改正に基づく制度に則った喀痰吸引・経管栄養（以下「喀痰吸引等」という）を実施した場合は身体介護となります。ただし、当事業所及び訪問介護員等が実施条件を満たした時に限ります。
２ 生活援助サービスの範囲
（生活援助は、お客様が単身、ご家族が障害・疾病などのため、お客様やご家族が家事を行うことが困難な場合に、お客様に対して行われます。）
調理
一般的な家庭料理の調理
配膳や下膳
調理後や食後の後片付け
食品の管理
日常的な衣類の洗濯、乾燥、取込み、整理
小物のアイロンがけ
簡単な衣類の補修
掃除
整理整頓
お客様が日常生活に使用している場所の掃除
日常生活用品の整理整頓
寝具・シーツ交換
布団干し
ゴミ捨て
買い物
お客様の生活必需品の買い物の代行
その他
薬の受け取り
注１）別に区市町村等によるサービス範囲の取り決めが有る場合には、それに従うものとします。
注２）年金等の金銭の取扱いをすることはできません。（ただし、生活援助として行う買物等に伴う少額の金銭の取扱いは可能です）。
３ 医薬品を使用するサービスについて
医薬品を使用するサービスをご依頼される場合は、お客様またはご家族が、以下の項目を医師、歯科医師または看護師（以下「医師等」という）にご確認いただき、サービス提供責任者までお知らせください。「医薬品を使用するサービスについての依頼書」にて、処方された医療機関や条件を確認の上、実施いたします。
①入院などで治療をする必要がない安定した状態であること
②医師等による継続的な容態の経過観察が必要でないこと
③使用している薬剤について専門的な配慮が必要でないこと
④医師や看護師などの免許を有しないものが、医薬品の使用の介助をできることについて、医師等から伝えられていること
医薬品を使用するサービスは、医師の処方及び薬剤師の服薬指導、看護職の保健指導に従い実施します。ただし、状態が不安定な場合など、お受けできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
４ 介護保険法に基づくサービス内容を対象としているため、お客様がそれ以外のサービスを希望する場合には、別途契約が必要となります。
（サービス利用料金について）
１ サービス利用料金は、介護保険法令等に定める介護報酬に準拠した金額のお客様負担金及びその他にかかる費用となります。
２ サービス利用料金の詳細については、後述「サービス利用料金の説明」のとおりとします。
（キャンセル）
１ お客様がサービスの利用を中止する際には、すみやかに第４条で定める連絡先までご連絡下さい。
２ お客様の都合でサービスを中止する場合には、できるだけサービス利用の前日の営業時間（窓口対応時間）内までにご連絡ください。それ以降のキャンセルはキャンセル料を申し受けることになります。（ただし、お客様の容態の急変など緊急時の場合、またはやむを得ない事情がある場合は、キャンセル料は不要です。）
（お支払い方法）
会社は、１ヶ月ごとにお客様負担金及びその他の費用を請求し、お客様は原則として会社の指定する期日に口座引き落しの方法により支払うものとします。
（訪問介護計画）
１．会社は、お客様の日常生活の状況及びその意向を踏まえて、居宅介護支援事業者が作成するお客様の居宅サービス計画に沿って、訪問介護計画を作成し、作成後はお客様にその内容を説明し、同意を得た上で交付します。
２ 会社は、訪問介護計画に沿って計画的にサービスを提供するものとします。
３ 会社は、居宅サービス計画の期間に基づきお客様の状況の評価等を行い、必要に応じてサービスの内容を見直します。
４ 会社は、お客様がサービス内容や提供方法等の変更を希望した場合、速やかに居宅介護支援事業者への連絡調整や訪問介護計画の変更等の対応を行います。
５ 会社は、第４項の申し出に対し稼動状況等により、お客様の希望内容にてサービスの提供ができない場合、居宅介護支援事業者との連絡調整のもとで、他の提供可能な内容をお客様に提示して協議するものとします。
（サービス提供の記録）
１ 会社は、サービスを提供した際には提供したサービスの内容等必要事項を記録し、お客様の確認を受けることとします。
２ 会社は、サービス提供記録及び訪問介護計画等の記録については、サービス完結の日から５年間はこれを適切に保存するものとします。また、「個人情報使用同意書」第５項による開示等の請求があった場合は、会社所定の手続きにより、応じるものとします。
（虐待防止のための措置）
１ 会社は、お客様の尊厳を守るという基本的な考えのもと、虐待は決して行いません。お客様の人格を尊重する視点に立ってサービスに努め、また虐待の防止に必要な措置を講じるとともに、虐待を受けている恐れがある場合は、ただちに防止策を講じ区市町村へ報告します。
２ 会社は、虐待防止のための指針を整備するとともに、定期的に虐待防止検討委員会を開催し、虐待防止のための職員研修を実施します。
３ 会社は、前項の措置を適切に実施するために、虐待防止担当者を配置します。
（業務継続計画の策定等）
会社は、感染症や非常災害の発生時において、お客様へのサービス提供を継続的に行うため及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための業務継続計画を策定します。また、職員に対して業務継続計画を周知するとともに、定期的に研修・訓練を実施し、必要に応じて業務継続計画の変更を行います。
（衛生管理等）
１ 会社は、職員の清潔の保持及び健康状態について必要な管理を行うとともに、事業所の設備及び備品等について、衛生的な管理に努めます。
２ 会社は、感染症の予防及びまん延防止のための指針を整備するとともに、定期的に感染症の予防及びまん延防止検討委員会の開催、職員に対する研修・訓練を実施します。
緊急時・事故発生時の対応）
１ 緊急時及び事故発生時には、人命救助を最優先とし、速やかな現場対応と連携・連絡を行います。その場合、お客様の状態に応じ、救急救命対応や主治医への連絡等必要な措置を講じます。
２ サービス提供により事故が発生した場合は、当該お客様のご家族や区市町村、当該お客様に係わる主治医及び居宅介護支援事業者の医療・福祉・介護・行政機関に必要に応じた報告と連絡を行うとともに、事故の状況及び事故に際してとった処置を記録し、その原因を解明し再発防止策を講じます。また、賠償すべき事故が発生した場合は、損害賠償を速やかに行います。ただし、自らの責めに帰すべき事由によらない場合には、この限りではありません。
３ 緊急時の連絡先及び対応可能時間は、第４条に定める事業所の電話番号及び第６条に定める営業時間（窓口対応時間）となります。
（秘密保持）
１ 業務上で知り得たお客様及びお客様のご家族に関する秘密及び個人情報を、お客様または第三者の生命、身体等の危険防止の為など正当な理由がある場合を除いて、契約期間中及び契約終了後、また職員については退職後も第三者に漏らすことはありません。
２ あらかじめ文書によりお客様及びお客様のご家族代表の同意を得た場合は、前項の規定にかかわらず居宅介護支援事業者との連絡調整その他必要な範囲内で、個人情報を利用できるものとします。
（利用にあたっての留意事項）
１ お客様及びご家族との信頼関係のもとに、安全安心な環境で質の高いサービスを提供できるよう、以下の行為については、禁止とさせていただきます。
・事業所の職員に対して行う暴言・暴力、誹謗中傷、不当な要求等を伴う迷惑行為
・セクシュアルハラスメントなどの行為
２ 事業所によるお客様の金銭・貴重品等の管理は行いません。高額な現金や貴重品は、お客様またはご家族にて保管いただきますようお願いします。また、職員に対する金品等の心付けは固くお断りします。
３ 大切なペットを守るため、また職員が安全にサービスを行うためにも、サービス利用時は、ペットをリードでつなぐ、ケージに入れるなどサービス提供に支障が出ないようご配慮願います。
（相談窓口及び苦情対応窓口）
１ サービスに関する相談、苦情及び要望等（以下、「苦情等」とします。）については、下記の窓口にて対応いたします。苦情等については、真摯に受け止め、誠意を持って問題の解決に臨み、対応内容は、これを記録及び保存し、常に居宅サービス事業者としてサービスの質の向上に努めるものとします。
２ 苦情対応の基本手順
①苦情の受付、②相談責任者への報告、③状況の確認、④苦情解決に向けた対応の実施、
⑤再発防止及び改善の措置、⑥苦情申立者への改善状況の確認
３ 相談・苦情窓口
①事業所の苦情等の窓口及び相談責任者は、第４条で定める連絡先となります。また、受付時間は、第６条に定める営業時間(窓口対応時間)となります。
②法人お客様相談窓口及び公的機関等による苦情相談受付窓口は、下記のとおりとなります。
●法人お客様相談窓口
株式会社にじのそら お客様相談窓口
ＴＥＬ：042-705-4351 ＦＡＸ：042-705-4352
午前8時30分より午後5時30分まで（平日）
●公的機関による苦情相談窓口
国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護苦情相談係
電話番号：045－329－3447 受付時間：午前 9時00分より午後6時00分まで（平日）
相模原市介護保険課
電話番号：042－707－7058 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
相模原市中央・高齢障害課
電話番号：042－769－8349 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
相模原市南高齢・障害課
電話番号：042－701－7704 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
大和市健康福祉部 介護保険課
電話番号：046－260－5170 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
座間市介護保険課
電話番号：046－255－1111 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
株式会社にじのそら
代表取締役 南方 匠
本社所在地
神奈川県相模原市南区上鶴間本町2丁目37番地6号クリエールKURAMOTOⅡ101
電話番号
042-705-4351
ＦＡＸ番号
042-705-4352
設立 2021年8月5日
資本金 110万円
（会社理念）
会社の経営理念は、病気や障害などを持った方が、住み慣れた地域で健やかに安心して生活を送ることができるサービスを提供すること。さらに同業他社や従業員との連携を図り、地域に根差した介護業を営むことを目標とします。
（事業の目的・方針）
訪問介護サービス（以下「サービス」とします。）は、要介護状態となった場合においても、そのお客様が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができることを目的とし、目標を設定して、入浴・排泄・食事等の介護その他の日常生活全般にわたる援助・支援を計画的に行うこととします。
（事業所の概要・相談苦情等の連絡先）
相談・苦情・キャンセルなどの連絡先はこちらになります。
訪問介護にじのそら
神奈川県相模原市南区上鶴間本町2丁目37番地6号
クリエールKURAMOTOⅡ 101
ＴＥＬ：042－705－4351 ＦＡＸ：042－705－4352
管理者
坂本 麻未
虐待防止担当者
南方 匠
相談責任者
南方 匠
第三者評価の実施状況
なし
指定年月日
2021年 12月 1日
介護保険事業所番号
1472611274
（サービス提供地域）
サービス提供地域
相模原市 南区 中央区 大和市一部、座間市一部
（営業日）
月曜日～土曜日
(窓口対応時間)
8：30 ～17：30
（休日）
日祝日、 12/29 ～ 1/3
サービス提供時間曜日、時間
月曜日～日曜日
8：00 ～ 20：00
（事業所の職員体制等）（2024年 4月 1日現在）
管理者
常勤１人
事業所の従業者の管理及び業務の管理を一元的に行います。
サービス提供責任者
常勤２人以上
事業所に対する訪問介護サービスの利用の申込みに係る調整、訪問介護員等に対する技術指導、訪問介護計画の作成等を行います。
訪問介護員等
常勤換算２．５人以上
訪問介護サービスの提供にあたります。
（その他）
サービスの質の向上を図るため、職員に対し、定期的に研修の機会を設けるものとします。
（連携について）
会社は、サービスの提供にあたり、居宅介護支援事業者及び保健医療サービスまたは福祉サービスを提供する者との密接な連携に努めます。
（連絡先の確認）
１ 会社は、サービスを提供するにあたり、お客様の連絡先及び連絡相談の窓口となられるご家族の方の連絡先を確認させていただきます。
２ 会社は、サービスの提供にあたって、緊急時の連絡先として主治医を確認するなど、医師及び医療機関等への連絡体制の確保に努めるものとします。
（介護保険被保険者証等の確認）
サービス開始時及び更新等の必要時、介護保険被保険者証及び介護保険負担割合証の確認をさせていただきます。
（サービス内容）
会社は、居宅サービス計画に基づき介護保険法が定めるサービスを提供します。
１ 身体介護サービスの範囲
食事
食べることや飲むことの援助
つかえたり、こぼしたりした時のための見守りや後始末
歯磨きやうがい、義歯の洗浄など口の中を清潔に保つための援助
医師や管理栄養士が指導・作成した献立の調理
チューブやカテーテルの挿入
排泄
トイレへの移動や介助
ポータブルトイレ・差込便器・尿器による介助及び器具の洗浄
オムツ交換（陰部清拭や洗浄を含む）と使用後のオムツの処理
いわゆるイチジク浣腸の実施
自己導尿の介助
排尿カテーテル内の尿の破棄及びストマパウチ内の便の破棄
清潔
清拭（部分・全身）、足浴・手浴
入浴やシャワー浴の介助や見守り、洗髪
着替え、整容、歯磨き、爪切り
軽微な傷の処置
移動
体位変換の介助
上体を起こし車椅子等への移乗の介助
室内移動の介助
タクシー・バス・電車・車椅子・徒歩等での目的がある外出の付き添い（通院介助・生活必需品の買物等）
その他
一回分が取り分けてある内服薬の介助＊
軟膏塗布＊、湿布の貼付＊、点眼薬の点眼＊、座薬の挿入＊、吸入薬の介助＊
ネブライザーなどでの鼻腔内への薬剤噴霧＊
機能維持のために掃除や調理などをヘルパーと一緒に行う自立援助
厚労省の条件を満たす場合の体温・血圧・動脈血酸素飽和度等の測定
注１）別に区市町村等によるサービス範囲の取り決めが有る場合には、それに従うものとします。
注２）上記 の行為を「医療除外行為」とし、【＊】の行為を「医薬品を使用するサービス」とします。
注３）上記の他に、2012年4月1日施行の「社会福祉士及び介護福祉士法」の一部改正に基づく制度に則った喀痰吸引・経管栄養（以下「喀痰吸引等」という）を実施した場合は身体介護となります。ただし、当事業所及び訪問介護員等が実施条件を満たした時に限ります。
２ 生活援助サービスの範囲
（生活援助は、お客様が単身、ご家族が障害・疾病などのため、お客様やご家族が家事を行うことが困難な場合に、お客様に対して行われます。）
調理
一般的な家庭料理の調理
配膳や下膳
調理後や食後の後片付け
食品の管理
日常的な衣類の洗濯、乾燥、取込み、整理
小物のアイロンがけ
簡単な衣類の補修
掃除
整理整頓
お客様が日常生活に使用している場所の掃除
日常生活用品の整理整頓
寝具・シーツ交換
布団干し
ゴミ捨て
買い物
お客様の生活必需品の買い物の代行
その他
薬の受け取り
注１）別に区市町村等によるサービス範囲の取り決めが有る場合には、それに従うものとします。
注２）年金等の金銭の取扱いをすることはできません。（ただし、生活援助として行う買物等に伴う少額の金銭の取扱いは可能です）。
３ 医薬品を使用するサービスについて
医薬品を使用するサービスをご依頼される場合は、お客様またはご家族が、以下の項目を医師、歯科医師または看護師（以下「医師等」という）にご確認いただき、サービス提供責任者までお知らせください。「医薬品を使用するサービスについての依頼書」にて、処方された医療機関や条件を確認の上、実施いたします。
①入院などで治療をする必要がない安定した状態であること
②医師等による継続的な容態の経過観察が必要でないこと
③使用している薬剤について専門的な配慮が必要でないこと
④医師や看護師などの免許を有しないものが、医薬品の使用の介助をできることについて、医師等から伝えられていること
医薬品を使用するサービスは、医師の処方及び薬剤師の服薬指導、看護職の保健指導に従い実施します。ただし、状態が不安定な場合など、お受けできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
４ 介護保険法に基づくサービス内容を対象としているため、お客様がそれ以外のサービスを希望する場合には、別途契約が必要となります。
（サービス利用料金について）
１ サービス利用料金は、介護保険法令等に定める介護報酬に準拠した金額のお客様負担金及びその他にかかる費用となります。
２ サービス利用料金の詳細については、後述「サービス利用料金の説明」のとおりとします。
（キャンセル）
１ お客様がサービスの利用を中止する際には、すみやかに第４条で定める連絡先までご連絡下さい。
２ お客様の都合でサービスを中止する場合には、できるだけサービス利用の前日の営業時間（窓口対応時間）内までにご連絡ください。それ以降のキャンセルはキャンセル料を申し受けることになります。（ただし、お客様の容態の急変など緊急時の場合、またはやむを得ない事情がある場合は、キャンセル料は不要です。）
（お支払い方法）
会社は、１ヶ月ごとにお客様負担金及びその他の費用を請求し、お客様は原則として会社の指定する期日に口座引き落しの方法により支払うものとします。
（訪問介護計画）
１．会社は、お客様の日常生活の状況及びその意向を踏まえて、居宅介護支援事業者が作成するお客様の居宅サービス計画に沿って、訪問介護計画を作成し、作成後はお客様にその内容を説明し、同意を得た上で交付します。
２ 会社は、訪問介護計画に沿って計画的にサービスを提供するものとします。
３ 会社は、居宅サービス計画の期間に基づきお客様の状況の評価等を行い、必要に応じてサービスの内容を見直します。
４ 会社は、お客様がサービス内容や提供方法等の変更を希望した場合、速やかに居宅介護支援事業者への連絡調整や訪問介護計画の変更等の対応を行います。
５ 会社は、第４項の申し出に対し稼動状況等により、お客様の希望内容にてサービスの提供ができない場合、居宅介護支援事業者との連絡調整のもとで、他の提供可能な内容をお客様に提示して協議するものとします。
（サービス提供の記録）
１ 会社は、サービスを提供した際には提供したサービスの内容等必要事項を記録し、お客様の確認を受けることとします。
２ 会社は、サービス提供記録及び訪問介護計画等の記録については、サービス完結の日から５年間はこれを適切に保存するものとします。また、「個人情報使用同意書」第５項による開示等の請求があった場合は、会社所定の手続きにより、応じるものとします。
（虐待防止のための措置）
１ 会社は、お客様の尊厳を守るという基本的な考えのもと、虐待は決して行いません。お客様の人格を尊重する視点に立ってサービスに努め、また虐待の防止に必要な措置を講じるとともに、虐待を受けている恐れがある場合は、ただちに防止策を講じ区市町村へ報告します。
２ 会社は、虐待防止のための指針を整備するとともに、定期的に虐待防止検討委員会を開催し、虐待防止のための職員研修を実施します。
３ 会社は、前項の措置を適切に実施するために、虐待防止担当者を配置します。
（業務継続計画の策定等）
会社は、感染症や非常災害の発生時において、お客様へのサービス提供を継続的に行うため及び非常時の体制で早期の業務再開を図るための業務継続計画を策定します。また、職員に対して業務継続計画を周知するとともに、定期的に研修・訓練を実施し、必要に応じて業務継続計画の変更を行います。
（衛生管理等）
１ 会社は、職員の清潔の保持及び健康状態について必要な管理を行うとともに、事業所の設備及び備品等について、衛生的な管理に努めます。
２ 会社は、感染症の予防及びまん延防止のための指針を整備するとともに、定期的に感染症の予防及びまん延防止検討委員会の開催、職員に対する研修・訓練を実施します。
緊急時・事故発生時の対応）
１ 緊急時及び事故発生時には、人命救助を最優先とし、速やかな現場対応と連携・連絡を行います。その場合、お客様の状態に応じ、救急救命対応や主治医への連絡等必要な措置を講じます。
２ サービス提供により事故が発生した場合は、当該お客様のご家族や区市町村、当該お客様に係わる主治医及び居宅介護支援事業者の医療・福祉・介護・行政機関に必要に応じた報告と連絡を行うとともに、事故の状況及び事故に際してとった処置を記録し、その原因を解明し再発防止策を講じます。また、賠償すべき事故が発生した場合は、損害賠償を速やかに行います。ただし、自らの責めに帰すべき事由によらない場合には、この限りではありません。
３ 緊急時の連絡先及び対応可能時間は、第４条に定める事業所の電話番号及び第６条に定める営業時間（窓口対応時間）となります。
（秘密保持）
１ 業務上で知り得たお客様及びお客様のご家族に関する秘密及び個人情報を、お客様または第三者の生命、身体等の危険防止の為など正当な理由がある場合を除いて、契約期間中及び契約終了後、また職員については退職後も第三者に漏らすことはありません。
２ あらかじめ文書によりお客様及びお客様のご家族代表の同意を得た場合は、前項の規定にかかわらず居宅介護支援事業者との連絡調整その他必要な範囲内で、個人情報を利用できるものとします。
（利用にあたっての留意事項）
１ お客様及びご家族との信頼関係のもとに、安全安心な環境で質の高いサービスを提供できるよう、以下の行為については、禁止とさせていただきます。
・事業所の職員に対して行う暴言・暴力、誹謗中傷、不当な要求等を伴う迷惑行為
・セクシュアルハラスメントなどの行為
２ 事業所によるお客様の金銭・貴重品等の管理は行いません。高額な現金や貴重品は、お客様またはご家族にて保管いただきますようお願いします。また、職員に対する金品等の心付けは固くお断りします。
３ 大切なペットを守るため、また職員が安全にサービスを行うためにも、サービス利用時は、ペットをリードでつなぐ、ケージに入れるなどサービス提供に支障が出ないようご配慮願います。
（相談窓口及び苦情対応窓口）
１ サービスに関する相談、苦情及び要望等（以下、「苦情等」とします。）については、下記の窓口にて対応いたします。苦情等については、真摯に受け止め、誠意を持って問題の解決に臨み、対応内容は、これを記録及び保存し、常に居宅サービス事業者としてサービスの質の向上に努めるものとします。
２ 苦情対応の基本手順
①苦情の受付、②相談責任者への報告、③状況の確認、④苦情解決に向けた対応の実施、
⑤再発防止及び改善の措置、⑥苦情申立者への改善状況の確認
３ 相談・苦情窓口
①事業所の苦情等の窓口及び相談責任者は、第４条で定める連絡先となります。また、受付時間は、第６条に定める営業時間(窓口対応時間)となります。
②法人お客様相談窓口及び公的機関等による苦情相談受付窓口は、下記のとおりとなります。
●法人お客様相談窓口
株式会社にじのそら お客様相談窓口
ＴＥＬ：042-705-4351 ＦＡＸ：042-705-4352
午前8時30分より午後5時30分まで（平日）
●公的機関による苦情相談窓口
国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護苦情相談係
電話番号：045－329－3447 受付時間：午前 9時00分より午後6時00分まで（平日）
相模原市介護保険課
電話番号：042－707－7058 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
相模原市中央・高齢障害課
電話番号：042－769－8349 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
相模原市南高齢・障害課
電話番号：042－701－7704 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
大和市健康福祉部 介護保険課
電話番号：046－260－5170 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）
座間市介護保険課
電話番号：046－255－1111 受付時間：午前8時30分より午後5時00分まで（平日）